Pusat Legal FlashCloud.ID
Dokumen kebijakan, syarat layanan, privasi, dan pedoman penggunaan layanan FlashCloud.ID. Halaman ini membantu pelanggan memahami hak, kewajiban, batasan penggunaan, serta mekanisme dukungan layanan.
Terakhir diperbarui: 31 Mei 2026
Catatan Penting:
Halaman ini disusun untuk memberikan informasi umum dan bukan merupakan nasihat hukum. Untuk kontrak enterprise, instansi pemerintah, atau layanan khusus, ketentuan pada SPK, PO, PKS, SLA, atau kontrak tertulis dapat berlaku sebagai ketentuan utama. Dokumen ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terpisah.
Kepatuhan Regulasi Indonesia
Mengacu pada prinsip UU Pelindungan Data Pribadi, UU ITE, dan penyelenggaraan sistem elektronik di Indonesia.
Kebijakan Penggunaan Wajar
Melindungi stabilitas layanan dan pelanggan lain dari abuse, spam, malware, dan penggunaan resource berlebihan.
Privasi & Keamanan Data
Data pelanggan diproses untuk operasional layanan, dukungan teknis, billing, keamanan, dan kepatuhan.
Transparansi Layanan
Ketentuan pembayaran, suspend, renewal, refund, dan SLA dijelaskan secara terbuka di halaman ini.
Dokumen Legal Utama
Ringkasan dokumen kebijakan yang berlaku untuk seluruh pelanggan FlashCloud.ID.
Kontrak Layanan
Pusat dokumen kontrak, syarat khusus produk, SLA, dan kebijakan untuk setiap layanan FlashCloud.ID. Akses kontrak berdasarkan kategori produk.
Syarat dan Ketentuan Layanan
Ketentuan umum penggunaan layanan FlashCloud.ID, kewajiban pelanggan, batasan tanggung jawab, pembayaran, suspend, terminasi, dan perubahan layanan.
Kebijakan Privasi
Menjelaskan jenis data yang dikumpulkan, tujuan pemrosesan, penyimpanan, keamanan, hak pelanggan, cookie, dan pihak ketiga.
Kebijakan Penggunaan Layanan (AUP)
Menjelaskan larangan penyalahgunaan layanan seperti spam, phishing, malware, DDoS, konten ilegal, pelanggaran hak cipta, dan resource abuse.
Kebijakan Pembayaran & Refund
Menjelaskan invoice, pajak, pembayaran, jatuh tempo, perpanjangan, refund, non-refundable item, domain, lisensi, dan layanan custom.
Kebijakan Domain
Menjelaskan registrasi, transfer, renewal, expired domain, redemption, WHOIS, registrant data, dan aturan registrar/registry.
SLA & Dukungan Teknis
Menjelaskan cakupan dukungan, prioritas tiket, uptime target, maintenance, pengecualian SLA, dan layanan managed/unmanaged.
Kebijakan Abuse & Takedown
Menjelaskan proses laporan penyalahgunaan, investigasi, suspend, blokir port, takedown konten, dan eskalasi kepada otoritas.
Pernyataan Aksesibilitas
Komitmen FlashCloud.ID untuk meningkatkan aksesibilitas website dan layanan digital secara bertahap.
Ringkasan Syarat dan Ketentuan Layanan
Pelanggan wajib menggunakan layanan sesuai hukum Indonesia dan peraturan internasional yang relevan.
Pelanggan bertanggung jawab atas konten, aplikasi, script, email, file, database, kredensial, dan aktivitas yang berjalan pada akun/server miliknya.
FlashCloud.ID dapat melakukan suspend sementara jika ditemukan aktivitas yang membahayakan layanan, pelanggan lain, reputasi IP, jaringan, data center, atau melanggar hukum.
FlashCloud.ID dapat melakukan maintenance terjadwal atau darurat untuk menjaga keamanan dan ketersediaan layanan.
Layanan unmanaged berarti pelanggan bertanggung jawab atas konfigurasi OS, aplikasi, patching, keamanan, backup aplikasi, dan isi server — kecuali ada paket managed service tertulis.
Untuk layanan managed, cakupan pekerjaan mengikuti paket, proposal, kontrak, atau dokumen teknis yang disepakati.
FlashCloud.ID tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan profit, reputasi, atau data akibat kelalaian pelanggan, script rentan, password bocor, konfigurasi salah, atau penyalahgunaan oleh pihak ketiga di luar kendali FlashCloud.ID.
Pelanggan wajib menjaga password, private key, API token, akses panel, dan akses server miliknya.
Kebijakan Penggunaan Layanan (AUP)
FlashCloud.ID berkomitmen menjaga kualitas dan keamanan layanan. Berikut adalah aktivitas yang dilarang pada layanan FlashCloud.ID:
Konten Melanggar Hukum
Konten atau aktivitas yang melanggar hukum Indonesia.
Phishing & Penipuan
Scam, fraud, impersonation, social engineering.
Malware & Botnet
Ransomware, crypto-mining tanpa izin, exploit kit.
Spam & Email Abuse
Mail bomb, email massal tanpa izin, open relay, spoofing.
Serangan Jaringan
DDoS, DoS, port scanning, brute force, sniffing.
Pelanggaran Hak Cipta
Distribusi konten berhak cipta tanpa izin pemilik.
Konten Terlarang
Pornografi ilegal, perjudian ilegal, konten kekerasan ekstrem.
Proxy & VPN Abuse
TOR exit node, torrent tracker, seedbox, IRC bot tanpa izin.
Resource Abuse
CPU, RAM, disk I/O, atau network berlebihan yang mengganggu pihak lain.
Eksploitasi Pihak Lain
Menggunakan layanan untuk menyerang atau mengeksploitasi sistem pihak ketiga.
Tindakan yang Dapat Dilakukan FlashCloud.ID
Tindakan disesuaikan dengan tingkat keparahan pelanggaran. Untuk pelanggaran berat, FlashCloud.ID dapat mengeskalasi kepada registrar, registry, upstream provider, data center, atau otoritas sesuai kebutuhan.
Kebijakan Privasi Ringkas
Data yang Dapat Dikumpulkan
- databaseIdentitas akun: nama, email, nomor telepon, alamat, nama perusahaan, NPWP/NIK jika diperlukan untuk invoice atau kepatuhan.
- databaseData billing: invoice, status pembayaran, metode pembayaran, riwayat transaksi.
- databaseData teknis: alamat IP, log akses, hostname, domain, DNS, informasi server, OS, penggunaan resource.
- databaseData dukungan: tiket, chat, email, lampiran, kredensial sementara untuk troubleshooting.
- databaseCookie dan analytics untuk peningkatan layanan website.
Tujuan Pemrosesan
- check_circleMembuat dan mengelola akun pelanggan.
- check_circleMenyediakan layanan hosting, domain, VPS, cloud, email, backup, security, dan managed service.
- check_circleBilling, invoice, pajak, rekonsiliasi pembayaran.
- check_circleDukungan teknis dan troubleshooting.
- check_circleKeamanan, audit, pencegahan fraud, dan monitoring penyalahgunaan.
- check_circleKepatuhan hukum dan permintaan sah dari otoritas.
Hak Pelanggan
- personMeminta akses, koreksi, pembaruan, penghapusan terbatas, atau pembatasan pemrosesan data sesuai ketentuan hukum.
- personMenarik persetujuan tertentu jika pemrosesan berdasarkan persetujuan — tidak mengganggu kewajiban kontraktual/hukum.
- personMenghubungi FlashCloud.ID untuk pertanyaan privasi melalui support@flashcloud.id.
Keamanan Data: FlashCloud.ID menerapkan langkah keamanan administratif, teknis, dan operasional yang wajar. Namun, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko. Pelanggan tetap bertanggung jawab menjaga password, akses panel, private key, konfigurasi aplikasi, dan keamanan sisi aplikasi miliknya.
Kebijakan Pembayaran, Renewal & Refund
Aktivasi Layanan
Layanan aktif setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem billing.
Invoice Renewal
Invoice renewal diterbitkan sebelum jatuh tempo. Layanan dapat disuspend jika melewati jatuh tempo.
Non-Refundable Items
Domain, SSL, lisensi software, setup fee, jasa migrasi, managed service custom, dan layanan pihak ketiga umumnya non-refundable.
Syarat Refund
Refund hanya berlaku jika disebutkan pada halaman produk, invoice, promo, atau kebijakan tertulis.
Usage-Based Billing
Biaya public cloud, traffic, bandwidth, storage, snapshot, backup mengikuti penggunaan aktual.
Domain & Registry
Kesalahan input domain oleh pelanggan tidak otomatis dapat dibatalkan jika sudah diproses ke registry.
Pajak
Pajak mengikuti ketentuan perpajakan Indonesia dan status pelanggan (PKP/non-PKP).
Kebijakan Domain
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama domain, data registrant, email registrant, dan dokumen persyaratan domain benar sebelum registrasi.
Registrasi domain mengikuti aturan PANDI, ICANN, registrar, registry, dan penyedia domain terkait.
Domain expired dapat masuk grace period, redemption period, pending delete, atau tersedia kembali untuk publik sesuai kebijakan registry.
FlashCloud.ID tidak menjamin domain yang sudah expired dapat dipulihkan — segera perpanjang sebelum masa aktif habis.
Transfer domain membutuhkan auth/EPP code dan status domain yang memenuhi syarat dari registrar saat ini.
Sengketa merek, nama, atau kepemilikan domain menjadi tanggung jawab registrant dan pihak terkait sesuai prosedur penyelesaian sengketa yang berlaku.
SLA & Dukungan Teknis
Layanan utama down total
Gangguan besar, ada workaround
Konfigurasi, pertanyaan teknis
Konsultasi, request non-urgent
Pengecualian SLA
SLA uptime tidak termasuk: maintenance terjadwal, force majeure, gangguan upstream/data center, kesalahan konfigurasi pelanggan, script/aplikasi bermasalah, serangan DDoS besar, domain expired, DNS salah, invoice belum dibayar, suspend karena abuse, dan layanan pihak ketiga.
Untuk enterprise, SLA mengikuti kontrak tertulis. Untuk layanan yang melibatkan pihak ketiga (public cloud provider, registrar, payment gateway, software vendor), SLA mengacu pada ketentuan penyedia pihak ketiga tersebut.
Kebijakan Abuse & Takedown
Laporan penyalahgunaan dapat dikirim melalui tiket support di Client Area atau email support@flashcloud.id dengan bukti lengkap (log, screenshot, header, URL).
Tim FlashCloud.ID akan melakukan investigasi terhadap laporan yang diterima sesuai prioritas dan tingkat keparahan.
Jika terbukti melanggar, FlashCloud.ID dapat melakukan suspend sementara, blokir port, atau takedown konten tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk pelanggaran berat.
Untuk aktivitas ilegal, FlashCloud.ID berhak mengeskalasi kepada registrar, registry, upstream provider, data center, atau otoritas terkait.
Pelanggan yang terkena tindakan abuse dapat mengajukan klarifikasi melalui tiket support dengan menyertakan bukti pendukung.
Enterprise & Pemerintah
FlashCloud.ID dapat menyediakan ketentuan khusus untuk kebutuhan enterprise, instansi, dan proyek berskala besar.
Untuk proyek dengan dokumen resmi, ketentuan dalam kontrak, SPK, PO, proposal final, BAST, SLA, dan dokumen teknis yang ditandatangani para pihak dapat mengesampingkan ringkasan umum pada halaman ini sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Informasi umum seputar kebijakan dan ketentuan layanan FlashCloud.ID.
Ya. Halaman ini berisi ringkasan ketentuan yang berlaku umum untuk layanan hosting, domain, VPS, cloud, email, colocation, managed service, dan layanan terkait dari FlashCloud.ID. Untuk kontrak enterprise atau proyek khusus, ketentuan dalam dokumen kontrak tertulis dapat berlaku sebagai acuan utama.
Layanan unmanaged berarti pelanggan bertanggung jawab penuh atas konfigurasi OS, aplikasi, patching, keamanan, backup aplikasi, dan isi server. Layanan managed berarti FlashCloud.ID membantu pengelolaan server sesuai cakupan paket, proposal, kontrak, atau dokumen teknis yang disepakati. Detail cakupan managed service dapat berbeda per paket — pastikan membaca service scope tertulis.
FlashCloud.ID berhak melakukan suspend sementara tanpa pemberitahuan jika ditemukan aktivitas yang membahayakan layanan, pelanggan lain, reputasi IP/jaringan/data center, atau melanggar hukum. Untuk suspend karena invoice melewati jatuh tempo, notifikasi biasanya dikirimkan sebelum dan sesudah jatuh tempo melalui email terdaftar.
Domain yang expired dapat memasuki grace period, redemption period, atau pending delete tergantung kebijakan registry. Pemulihan domain di masa redemption period biasanya dikenakan biaya tambahan. FlashCloud.ID tidak menjamin domain yang sudah expired dapat dipulihkan — segera perpanjang domain sebelum masa aktif habis.
Tidak. Domain, SSL, lisensi software, public cloud usage, setup fee, jasa migrasi, jasa konfigurasi, dan layanan pihak ketiga umumnya bersifat non-refundable. Refund hanya berlaku jika disebutkan pada halaman produk, invoice, promo, atau kebijakan tertulis. Silakan membaca Kebijakan Pembayaran & Refund di halaman ini.
Tidak. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konten, aplikasi, script, email, file, database, dan aktivitas yang berjalan pada akun/server miliknya. FlashCloud.ID tidak melakukan review konten pelanggan, namun berhak mengambil tindakan jika menerima laporan pelanggaran atau menemukan aktivitas yang melanggar ketentuan.
Laporan penyalahgunaan dapat dikirim melalui tiket support di Client Area atau melalui email ke support@flashcloud.id. Sertakan bukti lengkap (log, screenshot, header email, URL) agar tim kami dapat melakukan investigasi. Laporan akan ditindaklanjuti sesuai prioritas dan tingkat keparahan.
Pelanggan dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, pembaruan, penghapusan terbatas, atau pembatasan pemrosesan data melalui tiket support di Client Area. Permintaan akan diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku dan tidak mengganggu kewajiban kontraktual atau hukum FlashCloud.ID.
SLA FlashCloud.ID berlaku untuk layanan yang dikelola langsung oleh FlashCloud.ID. Untuk layanan yang melibatkan pihak ketiga seperti public cloud provider (AWS, Google Cloud, Alibaba, Huawei), registrar domain, payment gateway, atau software vendor — SLA mengacu pada ketentuan penyedia pihak ketiga tersebut.
Ya. Untuk proyek dengan dokumen resmi — SPK, PO, PKS, SLA, BAST, dan dokumen teknis yang ditandatangani para pihak — ketentuan dalam kontrak tertulis tersebut dapat mengesampingkan ringkasan umum pada halaman ini sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
Butuh penjelasan legal atau kontrak khusus?
Tim FlashCloud.ID dapat membantu menjelaskan ketentuan layanan, SLA, kebutuhan compliance, dan dokumen pendukung untuk bisnis, enterprise, maupun instansi pemerintah.